臺南市政府為改善臺南市北門附近區域（安南區、佳里區、學甲區、西港區、七股區、將軍區、北門區、安定區）醫療資源不足，沒有大型醫院的狀況並且讓民眾能夠及時就醫不需要跨區到成大醫院、奇美醫院等大型醫院就醫所設立的綜合醫院，因此透過BOT教學醫院案委託中國醫藥大學興建經營臺南市立安南醫院，主要診治科別為急性疾病及慢性疾病、復健科及精神照護。
臺南市立安南醫院為提升服務人員服務禮儀水準與溝通應對技巧，因此邀請佳威企管服務禮儀講師教授優質服務溝通應對技巧課程。
服務業與顧客互動的第一線，溝通能力與應對技巧往往決定顧客的滿意度與品牌形象。
優質服務不僅需要專業知識更需要細緻的語言表達、同理心回應與靈活的應變能，透過系統架構化學習與服務情境演練協助學員全面掌握服務溝通與應對核心技巧。
課程設計建立正向溝通心態與同理思維、學習清晰表達與有效傾聽技巧、掌握情緒管理與衝突應對策略、提升人際互動與影響力、強化職場溝通效率與合作關係。
提供顧客滿意服務，才擁有不敗的競爭優勢。但需思考的是什麼才叫做優質服務呢?服務禮儀講師先行讓學員了解服務真正想法與用意並提出如何讓自己具備正確服務心態，服務顧客時讓自己也能有所成長。
我們接觸服務對象時應思考顧客背景與類型分析、顧客期望考量因素、顧客背景思維分析與溝通應對技巧、顧客類型思維分析與溝通應對技巧。
服務對象抱怨時更需要主動積極面對、快速了解抱怨狀況與儘速處理抱怨不滿意的地方，如何展現知識與應對模式、回覆客戶技巧原則與關鍵要、DESC溝通說服模式應用技巧，讓服務對象認同我們的用心與負責將抱怨危機轉為正面互動溝通。 |
